Кубик Хелп
Как сверить отчёт с выплатой
Отчёт говорит одну сумму, банк показывает другую. Разбираем, какие расхождения нормальны, а какие требуют обращения в поддержку.
Сверка — не бухгалтерская формальность, а способ поймать чужую ошибку в свою пользу. Пока расхождение не найдено, оно остаётся вашим убытком.
Делать её стоит раз в неделю, сразу после выхода отчёта. Через месяц собрать доказательства будет заметно труднее.
Что с чем сравнивать
Сверка идёт в три слоя, и путать их нельзя.
- Слой 1: свод отчёта против детализации — сходится ли сумма строк с итогом.
- Слой 2: сумма к перечислению против фактического поступления на счёт.
- Слой 3: удержания отчёта против ваших ожиданий — те ли это суммы, которых вы ждали.
Слой 1. Свод против детализации
Проверьте равенство: продажи минус возвраты, минус все удержания, плюс доплаты равно сумме к перечислению.
Если не сходится, дальше идти рано: отчёт мог ещё дозаполняться, или часть строк относится к другому периоду. Разница в копейки — округления, разница в тысячи — повод разбираться.
Слой 2. Отчёт против банка
Сумма на счёте может законно отличаться от строки к перечислению. Типичные причины: выплата ушла по графику в другую дату, часть суммы удержана в счёт задолженности прошлых периодов, деньги задержаны из-за реквизитов или проверки.
Порядок: найдите дату выплаты в отчёте, сопоставьте с выпиской, и только если сумма меньше без объяснения в кабинете — обращайтесь в поддержку.
Слой 3. Удержания против ожиданий
Самый полезный слой. Здесь ищут не арифметику, а смысл: почему логистика выросла на треть, откуда штраф, что за строка прочих удержаний.
Сравнивайте не абсолютные суммы, а доли от реализации. Логистика, выросшая пропорционально заказам, — норма. Логистика, выросшая при тех же заказах, — сигнал: упал выкуп или изменились тарифы.
Пример сверки одной недели
Цифры условные. Отчёт: реализация 480 000 ₽, возвраты 22 000 ₽, вознаграждение площадки 101 000 ₽, логистика 96 000 ₽, хранение 14 000 ₽, эквайринг 11 500 ₽, штрафы 6 000 ₽, прочие удержания 4 500 ₽. К перечислению 225 000 ₽.
На счёт пришло 210 000 ₽. Разница 15 000 ₽ нашлась в кабинете: часть суммы удержана в счёт компенсации, начисленной в прошлом периоде. Это законно и объяснимо.
А вот прочие удержания 4 500 ₽ не имели основания в детализации — по ним ушло обращение. Штраф 6 000 ₽ подтвердился документом поставки, спорить не о чем.
Итог сверки: 15 000 ₽ объяснены, 4 500 ₽ оспорены, 6 000 ₽ приняты. Двадцать минут работы.
Что фиксировать при обращении
Поддержка работает с конкретикой, а не с общей суммой.
- Номер и дата отчёта.
- Тип операции и номер документа спорной строки.
- Артикул и дата события.
- Сумма и то, какой она должна быть по вашему расчёту.
Как это делает сервис
Кубик Хелп загружает отчёт, сопоставляет его с фактической выплатой и раскладывает разницу по причинам: какая часть объяснена документами, какая осталась без основания. Для каждой суммы видно, из каких строк отчёта она сложилась.