Куда делась выплата Wildberries

Причина 1. Расходы площадки — самая большая часть

Комиссия, логистика до покупателя, обратная логистика по невыкупам, хранение, эквайринг и приёмка вычитаются из выручки до перечисления. В сумме это часто 40–60% от цены реализации, а в категориях с низким выкупом бывает и больше.

Это не потеря, а стоимость канала. Проблема начинается там, где расходы растут быстрее продаж: тогда причина не в площадке, а в товаре, упаковке или проценте выкупа.

Причина 2. Возвраты уменьшают базу задним числом

Возврат появляется в отчёте не в тот момент, когда покупатель отказался, а когда операция завершилась. В отчёте это минус по реализации плюс списание обратной логистики.

Поэтому неделя с хорошими продажами может дать слабую выплату: часть заказов вернулась и забрала с собой не только выручку, но и деньги за дорогу в обе стороны.

Причина 3. Периоды смещены

Сумма формируется за отчётную неделю, а выплачивается по графику позже. Ожидание денег за прошлую неделю при фактическом расчёте за позапрошлую — самая частая причина ложной тревоги.

Прежде чем писать в поддержку, сверьте даты: за какой период отчёт и какая дата выплаты в нём указана.

Причина 4. Удержания без понятного основания

Здесь и живут настоящие потери. Штрафы за маркировку и упаковку, компенсации, корректировки прошлых периодов, строка прочие удержания.

Порядок разбора: открыть детализацию, отфильтровать строки, не связанные с продажами, взять номер документа и дату, найти событие. Если основание не подтверждается — это повод для обращения.

• Штраф без нарушения оспаривается с приложением фото поставки.
• Двойное списание логистики видно по одинаковым документам на одну отправку.
• Корректировка прошлого периода должна иметь ссылку на исходную операцию.

Пример разбора одной недели

Продавец ждал 210 000 ₽, пришло 154 000 ₽. Разбор занял двадцать минут и дал такую картину.

Возвраты на 18 000 ₽ уменьшили базу реализации — это отражено строками с минусом и было видно сразу.

Логистика оказалась на 21 000 ₽ выше обычной: на неделе прошла распродажа, заказов стало больше, а выкуп упал с 68% до 51%. Расход честный, но он показал, что скидка сработала в минус.

Штраф 9 000 ₽ за маркировку — по документу нашлась конкретная поставка, фото упаковки подтвердило правоту площадки. Оспаривать нечего.

Прочие удержания 8 000 ₽ без понятного основания — единственная строка, по которой имело смысл писать в поддержку. Половина суммы вернулась доплатой через две недели.

Что реально возвращается

Возвращаются ошибочные штрафы, компенсации за утерянный и повреждённый товар, неверно посчитанная логистика. Возврат приходит отдельной строкой как выплата продавцу, а не отменой исходного удержания — в отчёте вы увидите оба движения.

Не возвращаются комиссия, эквайринг и корректная логистика: это условия работы площадки, а не ошибка.

Как не разбираться в этом вручную

Кубик Хелп загружает отчёт, раскладывает удержания недели по типам и показывает, какая часть суммы объяснена документами, а какая осталась без основания. Для каждой цифры видно, из каких строк отчёта она сложилась.