Кубик Хелп
Удержание
Сумма, которую Wildberries вычитает из выручки до перечисления. Именно удержания чаще всего объясняют разницу между продажами и деньгами на счёте.
Удержания делятся на понятные и требующие разбирательства. К первым относятся комиссия, логистика, хранение, платная приёмка. Ко вторым — штрафы, компенсации, корректировки прошлых периодов и строки с формулировкой прочие удержания.
Основание ищут в детализации отчёта: у каждой строки есть тип операции, номер документа и комментарий. По номеру документа удержание сопоставляется с конкретным событием — коробом, поставкой, товаром.
Строка прочие удержания опасна тем, что суммирует разное. Пока она не разложена по документам, разговор с поддержкой бесполезен: нужно назвать конкретную операцию и дату.
Сверка выплат в Кубик Хелп раскладывает удержания недели по типам и показывает, какая часть суммы объяснена документами, а какая осталась без основания.
Три группы удержаний
Первая — плата за услуги площадки: комиссия, эквайринг, логистика, хранение, платная приёмка. Она привязана к объёму продаж и поставок и должна расти вместе с оборотом.
Вторая — санкции: штрафы за маркировку, упаковку, сроки и несоответствие карточки. Третья — корректировки прошлых периодов и строка «прочие удержания», которая складывает разное.
Где искать основание
Порядок одинаков для любой непонятной строки. Общая сумма ничего не объясняет — нужен документ.
- Открыть детализацию отчёта за нужную неделю.
- Отфильтровать строки, не связанные с продажами.
- Взять тип операции, номер документа и дату.
- Найти событие: поставку, короб, конкретный заказ или товар.
- Если событие не подтверждается — писать в поддержку, называя документ, а не сумму.
Как держать под контролем
Сравнивайте не рубли, а долю удержаний в реализации. Стабильная доля при растущем обороте — норма, даже если сумма выросла.
Рост доли всегда имеет причину: упал выкуп, подорожало хранение залежавшегося остатка, добавились штрафы или изменились тарифы склада.
Как отличить норму от проблемы
Плата за услуги площадки предсказуема: она растёт вместе с продажами и поставками. Её проверяют долей от реализации и сравнением с прошлой неделей.
Санкции и корректировки с объёмом не связаны. Любая новая строка в этой группе — повод открыть детализацию, даже если сумма небольшая: одинаковые ошибки повторяются неделями.
Частые вопросы
Что такое прочие удержания
Сборная строка: корректировки прошлых периодов, перерасчёты и компенсации со знаком минус. Пока она не разложена по документам, причину понять невозможно.
Можно ли вернуть удержанное
Возвращаются ошибочные штрафы, двойные списания и неверно посчитанная логистика. Комиссия, эквайринг и корректная логистика — условия работы, их не возвращают.