Кубик Хелп
Логистика от клиента
Стоимость обратной дороги товара, который покупатель не забрал или вернул. Оплачивается продавцом отдельно от прямой доставки.
Расход возникает в двух случаях: покупатель отказался от заказа в пункте выдачи или оформил возврат после получения. Товар едет обратно на склад, и эта поездка тарифицируется.
В юнит-экономике прямая и обратная логистика объединяются в одну статью: логистика отмен и возвратов = (тариф до клиента + тариф от клиента) × (1 − процент выкупа). При выкупе 70% на каждую продажу приходится примерно треть стоимости двойной поездки.
Из этой формулы видно, почему низкий выкуп бьёт по прибыли сильнее, чем кажется: растёт не только число возвратов, но и стоимость каждой удачной продажи.
Когда возникает расход
Первый случай — покупатель отказался от заказа в пункте выдачи. Второй — оформил возврат после получения. В обоих товар едет обратно на склад, и поездка тарифицируется.
Расход появляется в отчёте той недели, когда операция завершилась, а не когда покупатель принял решение. Поэтому он часто выглядит оторванным от продаж.
Как учитывать в цене
Прямую и обратную логистику объединяют в одну статью: (тариф до клиента + тариф от клиента) × (1 − процент выкупа). Это способ разложить стоимость невыкупов на удачные продажи.
При выкупе 70% и тарифах 90 и 60 ₽ на каждую продажу приходится 45 ₽ обратной дороги. При выкупе 40% — уже 90 ₽, то есть вдвое больше.
Что это меняет в решениях
В категориях с низким выкупом обратная логистика способна съесть всю маржу, поэтому цену там считают только с её учётом.
Работа с карточкой — фото, размеры, описание — влияет на эту статью сильнее, чем поиск более дешёвого склада.
Как уменьшить обратную логистику
Работает только одно: меньше возвратов. Честные фото, точные размеры и описание, прочная упаковка и отсутствие пересорта.
Скидочные акции повышают долю импульсных заказов, которые чаще не забирают, поэтому их эффект считают по выкупам, а не по заказам.
Частые вопросы
Возвращается ли стоимость обратной логистики
Нет, это фактически оказанная услуга. Вернуть можно только неверно посчитанную сумму или двойное списание по одной отправке.
В какую неделю попадает возврат
В ту, когда операция завершилась на складе. Поэтому возврат и исходная продажа часто оказываются в разных отчётах.