Кубик Хелп
Логистика от клиента
Стоимость обратной дороги товара, который покупатель не забрал или вернул. Оплачивается продавцом отдельно от прямой доставки.
Расход возникает в двух случаях: покупатель отказался от заказа в пункте выдачи или оформил возврат после получения. Товар едет обратно на склад, и эта поездка тарифицируется.
В юнит-экономике прямая и обратная логистика объединяются в одну статью: логистика отмен и возвратов = (тариф до клиента + тариф от клиента) × (1 − процент выкупа). При выкупе 70% на каждую продажу приходится примерно треть стоимости двойной поездки.
Из этой формулы видно, почему низкий выкуп бьёт по прибыли сильнее, чем кажется: растёт не только число возвратов, но и стоимость каждой удачной продажи.