Кубик Хелп
Процент выкупа
Доля заказов, доведённых до выдачи. Именно она превращает заказы в деньги и определяет, сколько вы заплатите за обратную логистику.
Процент выкупа = выкупленные заказы ÷ все заказы за период × 100. Заказ считается выкупленным, когда покупатель забрал товар в пункте выдачи и не вернул его.
Показатель сильно зависит от категории: у одежды и обуви он ниже, потому что покупатели заказывают несколько размеров, у товаров для дома выше.
Каждый невыкуп оплачивается дважды: логистика до покупателя и обратно на склад. Поэтому в юнит-экономике логистика отмен и возвратов считается по формуле: (тариф до клиента + тариф от клиента) × (1 − процент выкупа).
Если выкуп падает, сначала проверяют карточку: расхождение фото и реальности, размерная сетка, качество упаковки. Реклама при низком выкупе только увеличивает расходы на логистику.