Кубик Хелп
Процент выкупа
Доля заказов, доведённых до выдачи. Именно она превращает заказы в деньги и определяет, сколько вы заплатите за обратную логистику.
Процент выкупа = выкупленные заказы ÷ все заказы за период × 100. Заказ считается выкупленным, когда покупатель забрал товар в пункте выдачи и не вернул его.
Показатель сильно зависит от категории: у одежды и обуви он ниже, потому что покупатели заказывают несколько размеров, у товаров для дома выше.
Каждый невыкуп оплачивается дважды: логистика до покупателя и обратно на склад. Поэтому в юнит-экономике логистика отмен и возвратов считается по формуле: (тариф до клиента + тариф от клиента) × (1 − процент выкупа).
Если выкуп падает, сначала проверяют карточку: расхождение фото и реальности, размерная сетка, качество упаковки. Реклама при низком выкупе только увеличивает расходы на логистику.
Как считается
Процент выкупа = выкупленные заказы ÷ все заказы за период × 100. Выкупленным считается заказ, который покупатель забрал в пункте выдачи и не вернул.
Считать нужно по одному и тому же периоду и по сопоставимым датам: заказ и выкуп разнесены во времени, поэтому на коротком отрезке показатель прыгает.
Почему он важнее выручки
Каждый невыкуп оплачивается дважды: доставка до покупателя и обратная дорога на склад. В юнит-экономике это отдельная статья: (тариф до клиента + тариф от клиента) × (1 − процент выкупа).
При выкупе 70% на каждую удачную продажу приходится примерно треть стоимости двойной поездки. При выкупе 40% — уже больше половины, и маржа тает, даже когда продажи растут.
Что влияет на показатель
Категория: у одежды и обуви выкуп ниже, потому что покупатели заказывают несколько размеров. У товаров для дома выше.
- Расхождение фото и реальности — главный источник возвратов.
- Ошибки в размерной сетке и описании.
- Качество упаковки: повреждённый товар возвращают чаще.
- Скидочные акции: импульсные заказы выкупают хуже обычных.
Частые вопросы
Как повысить процент выкупа
Начинать с карточки: честные фото, точная размерная сетка, подробное описание и прочная упаковка. Реклама при низком выкупе только увеличивает расходы на логистику.
Почему процент выкупа падает во время акции
Скидка привлекает импульсные заказы, которые чаще не забирают. Поэтому эффект акции считают по выкупам, а не по заказам.